В спамовом сообщении, распространенном в соцсетях, утверждалось, что Nestle просит вернуть все детское питание Banana, срок годности которого истекает в 2012 году, поскольку эта партия может содержать стекло.
Как сообщает AZE.az, информация о стекле в детском питании Nestle, разошедшиеся на прошлой неделе по сайтам “ВКонтакте”, Facebook, LiveJournal и Twitter, оказались вирусной атакой на бренд.
В сообщениях утверждалось, что Nestle просит вернуть все детское питание Banana, срок годности которого истекает в 2012 году, поскольку эта партия может содержать стекло. В конце объявления содержалась просьба распространить его среди своих друзей. Всего за несколько дней вирусные сообщения разошлись по главным социальным сетям и форумам русскоязычного интернета.
9 августа 2011 года на российском сайте Nestle появилась информация о том, что компания действительно отозвала одну партию детского пюре Nestle P’tit Pot с бананом. Однако такое решение касалось только Франции, потому что этот продукт выпускается только там и не импортируется в Россию и страны СНГ. Изъять партию пюре из продажи компания решила после жалобы одной покупательницы, пишет Lenta. Об отзыве продукции компания сообщила на французском сайте еще в июне 2011 года.
Консалтинговая компания SMM3 и система мониторинга русскоязычных социальных медиа YouScan провели исследование негативных упоминаний бренда Nestle в период с 1 по 8 августа. Они выяснили, что первое сообщение с “вирусом” появилось в одном из блогов на сайте Mail.ru вечером 4 августа. С 5 августа упоминания бренда Nestle в интернете возросли до 2 тысяч в сутки, а доля проблемных упоминаний бренда составила более 30 процентов. При этом на сайте “ВКонтакте” доля проблемных упоминаний Nestle составила больше половины от общего числа.
Однако, как уточняется в исследовании, для того, чтобы понять, насколько изменилось доверие к бренду Nestle в результате этой вирусной атаки, потребуется специальный анализ.
На данный момент остается неизвестным, была ли “вирусная атака” спланированной акцией с целью испортить репутацию бренда или “вирус” распространился случайно.