До последнего времени большая часть рядовых граждан видели в государственных структурах лишь безжалостный бюрократический аппарат, деятельность которого была мало скоординированной, а потому чиновники нередко действовали по собственному усмотрению и бесконтрольно, допуская произвол и мздоимство.
Как передает AZE.az, это объясняется тем, что для получения удостоверения личности, свидетельства о рождении или браке, регистрации недвижимого имущества или бизнеса, приходилось по несколько раз обивать пороги различных ведомств, в чем сегодня практически нет необходимости, пишет haqqin.az. «Поначалу при сформировании «ASAN» предполагалось претворение идеи о принципе «одного окна», что подразумевало получение выданной одним из ведомств справки у одного оператора в одном месте. Это значительно упрощало получение государственных услуг, но разработчикам нового сервиса это показалось недостаточным.
Ситуация с социальной сферой в стране настоятельно требовала абсолютно новых инновационных мер, предполагающих быстрый результат. Таким образом и было решено попробовать объединить определенные функции разных структур и оказывать гражданам услуги, связанные с официальным оформлением или подтверждением чего-либо в одном месте, причем удобным для всех граждан.
И «ASAN Xidmet» стала таким местом, где буквально всем в комфортных условиях квалифицированные и чрезвычайно вежливые специалисты стали оказывать услуги, которые раньше были прерогативой разрозненных ведомств.
Даже самые скептически настроенные граждане и радикальные оппозиционеры, постоянно изыскивающие в деятельности госорганов негативные стороны, не могут найти недочетов и огрехов в работе «ASAN Xidmet».
Примечательны итоги исследования, проведенного известной аудиторской компанией PwC в нескольких крупных городах мира. Так вот, «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг» утверждает, что справки и разрешения удобнее всего получать в Москве, Сан-Паулу и Баку.
PwC проанализировала работу в этой сфере в 18 крупных городах мира, где госуслуги предоставляются по принципу «одного окна». Оценка проводилась по четырем категориям: доступность услуг, комфортность, управление очередями, обратная связь. Городами с самыми комфортными центрами названы Москва, Баку, Лондон и Стокгольм (помощник на входе, администратор в зале, фотокабины, детский уголок и прочее). По показателю «управление очередями» Москва вместе с Баку и Торонто — также в лидерах.
«На данном этапе у нас девять центров «ASAN Xidmet», пять из которых функционируют в Баку. Остальные четыре в регионах – Сумгаите, Гяндже, Сабирабаде и Барде. В ближайшей перспективе запланировано открытие центров в Масаллинском и Габалинском районах республики", – отметил глава отдела информационного обеспечения Государственного агентства по услугам гражданам и социальным инновациям при президенте Азербайджанской республики «ASAN Xidmet» Анар Гусейнов.
Для тех регионов, где центры «ASAN» пока не функционируют, существует так называемая выездная служба. С ее помощью граждане Азербайджана могут воспользоваться услугами агентства, не покидая при этом территории своего района. «За последние два года в рамках выездных услуг «ASAN Xidmet» зарегистрировано свыше 230 тысяч обращений граждан», – сказал Анар Гусейнов.
В рамках недавнего указа президента Азербайджана Ильхама Алиева «О некоторых мерах в сфере повышения прозрачности в предоставлении государственных услуг, электронизации процедур лицензирования и регистрации по месту жительства» служба «ASAN Xidmet» ныне совместно с несколькими госструктурами приступила к работе по расширению спектра предоставляемых сервисов услуг. Претворяя в жизнь указ главы государства, «ASAN Xidmet» будет выдавать справки по месту жительства, а также специальные разрешения и отличительные знаки для такси. Очередной инновацией является и онлайн-портал – «электронное лицензирование», с помощью которого можно будет в электронной форме получить все нужные лицензии и сертификаты, необходимые для ведения предпринимательской деятельности.
К сегодняшнему дню услугами «ASAN Xidmet» прибегли более двух миллионов людей. Это наглядный показатель возросшего доверия населения к госорганам».